题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

属于配送端原因取消的正确的是()

A.送达时间选错了

B.商家通知我无法配送

C.送太慢,等太久了

D.骑手通知我无法配送

E.商家通知我卖完了

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第1题

什么是配送原因取消单()

A.计划有变不想要了

B.送太慢等太久

C.商家通知我无法配送

D.骑手通知我无法配送

E.送达时间选错

F.电话有误地址有误

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第2题

配送计划是对的确定等()

A.配送货物、车辆选派、配送路径、配送人员、装车作业顺序、配送顺序、送达地点

B.配送货物、车辆选派、配送路径、配送人员、装车作业顺序、配送时间、送达时间

C.配送货物、车辆选派、配送路径、配送人员、装车作业顺序、配送顺序、送达时间

D.配送货物、车辆选派、配送路径、配送工具、装车作业顺序、配送顺序、送达时间

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第3题

即时单和的准时送达定义(),严重超时定义

A.1.预定配送时间送达。超时

B.2.预计送达时间+8分钟内。预计送达时间+30分钟以上

C.3.预定配送时间送达。预计送达时间+30分钟以上

D.4.预计送达时间+8分钟内。预计送达时间+30分钟以内

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第4题

配送中, 超时单是会影响站内运营的,原则上是不允许出现的,那么什么是超时单()

A.配送时间超过规定送达时间的运单

B.配送时间在可控送达时间的运单

C.配送时间无规定不会超时

D.配送时间超过了客户理想的时间的运单

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第5题

客户下单后,订单超期配送,说法正确的是()

A.未发货,工单仓储核实出库时间,按照出库时间和配送时效确认预计送达时间,并在2小时内将预计送达时间反馈至客户

B.已发货未到站,查询路由系统,告知目前的运输状态,工单配送核实到货时间并在2小时内将预计送达时间反馈至客户

C.已到站点,"19:00点前:到站承诺客户4H小时送达;19:00点后:到站承诺客户次日12点之前送达(以上承诺后需工单配送告知,如配送回复存在异常,需要在2H内回电客户沟通)

D.已分配配送员 "19:00点前:到站承诺客户3H小时送达;19:00点后:到站承诺客户次日12点之前送达(以上承诺后需工单配送告知,如配送回复存在异常,需要在2H内回电客户沟通)

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第6题

送餐快要到达顾客地址快要超时如何处理()

A.直接点送达

B.打电话给顾客让顾客耐心等待,并且告诉顾客预计送达时间

C.正常配送超时无所谓

D.打电话给顾客让顾客取消

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第7题

送单的心态是()

A.不管能否准时送达,同时接的订单越多越好

B.为避免派单率降低,来单全部接受,慢慢送

C.查看顾客配送时间,快到顾客预计送达时间的优先配送,特殊品类如米线、面条类优先配送

D.根据能力接单,不接过多订单,合理安排,尽量保证订单不超时

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第8题

冷链商品更改配送时间为当日,配送员改期,按照客户时间送达,并销单;更改派送时间为次日(最高改期24小时),根据冷链商品情况(水果可24小时),配送员带回家放置冰箱,等待送货时间()
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第9题

差评原因中不可剔除免于培训的情况是()

A.态度恶劣

B.骚扰威胁

C.提前点送达

D.配送慢

E.沟通困难

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第10题

新人入职需知道注意哪些事项?()

A.提前点送达

B.超时与严重超时

C.微笑行动

D.异常报备与配送取消单

E.以上都是

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第11题

配送原因未完成率、提前送达率、准时率、不满意率考核包含外卖单与企客单(外单)()
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