题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“神秘顾客法”是指由一些身份特殊的顾客以普通消费者的身份，通过实地体验，了解调查对象的服务和管理等方面情况，然后将收集到的信息资料整理成报告，递交给调查者对象。这实际上是观察法中的（）
A.完全参与观察
B.不完全参与观察
C.非参与观察
D.纵向观察
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A.顾客观察法；
B.神秘购物法；
C.痕迹观察法
D.实验调查法
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第6题
观察法是指调查者凭借自己的眼睛或摄像、录音等器材,在调查现场进行实地考察,记录正在发生的市场行为或状况,以获取各种原始资料的一种非介入式调查方法,观察法主要形式有（）
A.直接观察法
B.电话访问法
C.神秘顾客
D.机器观察法
E.试验法
第7题
根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心
A.质量感知差距
B.感知服务差距
C.质量标准差距
D.市场沟通差距
第9题
以下选项中哪些经营策略适用于生鲜早市经营（）
A.注重客流，选品以选择民生类，强季节性商品为主
B.重商品服务和顾客体验，让顾客了解商品故事，体验购买乐趣，享受贴心服务
C.所有堆头都陈列新奇特商品
D.天天平价商品定价毛利率不高于10%，以低于竞争对手为主（根据市调定价）
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