题目内容
（请给出正确答案）
A.可能是用户注册了多个账号，用户登错号了
B.可能是用户该手机号名下有多个孩子ID，需要切换孩子再找一下课程
C.可以建议用户联系客服，查询一下账号下课程
D.辅导老师跟家长要一下账号密码，自己登陆APP找一下课程，如果能找到课程，引导用户重新登录找一下课程
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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第1题
A.1v1私信反馈老师说不用我做，就可以不做了
B.如果家长不放心线上课程质量想退课，需要先根据Q&A汇总进行沟通，再向组长、反馈群进行反馈
C.知识点总结老师每节课后都会发，辅导老师不用再次整理发送
D.如果今天上课有联系不上的学员，把未出勤学员的名字直接发到考勤群里就可以了
第2题
A.用户进线咨询之前购买了初中两科寒春课程，辅导老师说可以免费兑换学科课程，会话分类应该选择课程信息-其它
B.用户进线询问自己自己购买的高中数学课程物料为什么一直没有发货，会话分类应该选择物流问题-物流查询
C.用户表示自己此前参加分享有礼推荐朋友购课可以得5000钻石，说的今天到账但未查到到账，会话分类应该选择钻石商城转介绍-钻石发放问题
D.用户为兑换平台用户兑换了围棋课程现在还没有老师联系选择上课时间，分类至消课专用分类，二级分类依据用户兑换课程所属产品线进行选择
第3题
A.一级违规
B.三级违规
C.二级违规
第4题
A．辅导老师说：我不能添加您的私人微信，您可以在工作微信联系我哈
B．咱们作业帮都是与教育局有联系的，每年的高考命题我们都能提前拿到
C．辅导老师说：你登录我的账号吧，我的账号有作业帮VIP
第5题
A.您好，家长，别生气，咱们随时可以退费，我私信您办理退费流程
B.您好，家长，课程卡顿，可能与网络有关，我现在电话联系您解决问题
C.您好，家长，技术老师说出了直播事故，正在修复，您别着急
D.您好，家长，我记得您用得是最老的台式电脑上课，系统还是WindowsXP系统，不卡就怪了，快买一台新电脑吧
第6题
A.不及时回复家长消息，引起家长的不满
B.小明奶奶不会报名，辅导老师说小明奶奶稍后你收到一个验证吗然后告诉我我帮你走快捷通道
C.恶意引导用户转班（用户无转班意向，辅导老师主动引导用户转班）
D.质问家长，态度恶劣
第10题
A.会被扣款300元，记大过，半年内不可参与晋升
B.会被扣款100元
C.会被解除劳动关系
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