非正常关闭的投诉工单有项目负责人发起OA传阅，经城市公司品质部、城市公司负责人、总部品质部给出统一关闭意见后方可进行关闭（）

A.客服前台

B.客服主管

C.项目经理

D.区域公司品质部负责人

A.日常服务-非正常关闭（内网）

B.基础信息-非正常关闭（内网）

C.投诉报修-非正常关闭（内网）

D.系统管理-非正常关闭（内网）

A.项目投诉处理人发起，经项目负责人审核，区域/分公司运营职能审批

B.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审批

C.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审核，事业部负责人审批

D.运营管理中心负责人发起，物业集团总裁审批

A.项目负责人

B.地区物业公司品质经理

C.地区物业公司品质副总

D.地区物业公司董事长

A.非公司责任原因

B.客户无理诉求

C.无法联系到业主

D.工单信息错误

E.重复下单

A.工单发起量/工单关闭量

B.工单升级量/工单发起量

C.无效工单升级量/工单关闭总量

D.工单升级量/工单关闭总量

A.OA首页-业务流程

B.OA首页-业务流程-起草工单

C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理

D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程

A.与客户相关的报事，应由客户确认维修完成并同意完结后才能关闭，关闭需同时上传有效完结凭证

B.凭证含有客户签字截图、微信同意完结的信息截图、短信同意完结的信息截图、电话同意完结的录音

C.如客户确认维修完成并同意完结，则由受理人直接进行关闭，未处理完成的客户报事则由他人持续跟进

D.非正常关闭工单需由项目负责人发起OA传阅，经区域公司品质部-区域公司负责人-总部品质部给出同意关闭意见后方可关闭工单

A.同一业主，再次反馈已非正常关闭的问题无需回复业主

B.同一业主，再次反馈已非正常关闭的问题仍需回复业主

C.已申请非正常关闭的工单仍然进入回访池，400坐席需回访业主

D.如申请非正常关闭的工单，申请前需操作到已完成界面

E.如申请非正常关闭的工单，在实施中可直接申请

A.核实仓管员有责，需结束当前工单为客户自助发起建议，重启＜营业员态度不好＞工单跟进

B.因投诉岗位与发起声音不符，直接把工单结束为＜营业员未及时跟进>

C.工单直接跟进完毕，备注客户投诉对象，按言语不当结束