异常流程审批流：三级及以上投诉、强制关闭、无效投诉、工单暂停均需经过审批，审批在弘客关怀平台发起，走固定流经集团OA流程中心审批（）

A.投诉审批

B.作废审批

C.异常关闭审批

D.类型调整流程发起

A.投诉审批

B.作废审批

C.异常关闭审批

D.类型调整流程审核

A．直接在提交并关单页面说明申请强制关闭

B．走申请强制关闭流程，简单说明强制关闭原因

C．走申请强制关闭流程，详细说明申请强制关闭原因

D．走申请强制关闭流程，详细说明强制关闭原因，并提供证据截图

A.通达OA内报告审批

B.客关邮件申请

C.文件会签

D.投诉报备

A.PC端/APP端工单录入

B.PP端：接单、工单处理流转

C.PC端：投诉完成流程发起、审核

D.PP端：作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

E.PC端：群发通知/公告拟定及流程发起

A.首次投诉

B.升级投诉

C.群诉

D.需求类报事

A.项目投诉处理人发起，经项目负责人审核，区域/分公司运营职能审批

B.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审批

C.区域/分公司运营职能发起，区域/分公司负责人审核，事业部负责人审批

D.运营管理中心负责人发起，物业集团总裁审批

A.处理周期超过7天未关闭的有效投诉

B.同一项目同一问题7天内累计达5户及以上集中表达意见

C.处理完毕后再次发生二次投诉及多次投诉

D.以上都是

A.通过跟业主沟通并达成一致后，及时处理并关闭工单

B.置之不理

C.跟业主多次沟通均不能达成一致，且非物业管理原因造成的投诉，走申请强制关闭流程

D.将投诉工单转派给响应部门由其任意处理

A.处理周期超过7 天未关闭的有效投诉

B.造成直接经济损失达到10 万元（含）以上的投诉事件

C.上访到市级及以上政府职能部门的投诉

A.1

B.2

C.3

D.4