题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则
A.导游员行为规范
B.导游员职业道德
C.导游人员管理条例
D.旅行社管理条例
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A．切实改善导游员的工作和生活环境
B．帮助导游员解决实际困难
C．为导游员提高福利待遇
D．为导游员安心旅游工作创造良好的外部条件
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第2题
一名游客购物返回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮助退货，导游员可以（）
A.拒绝帮助游客退换商品
B.提醒游客下次购物前先想清楚
C.告知游客这类要求超出了导游服务的范围
D.陪同前往，帮助游客退换商品？
第3题
导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是（）
A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
第5题
在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用
A．传播先进文化
B．塑造美好心灵
C．弘扬社会正气
D．宣传社会主义精神文明
第10题
以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的有（）
A.若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足
B.若个别游客坚持要求单独用餐,导游员可协助与餐厅联系,但费用自理且综合服务费不退
C.若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求，但服务费自理
D.旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助
E.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退
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