题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
我们面对的客户的（），我们很少有机会长时间的向他们介绍业务和产品
A.普通员工
B.高层领导
C.维护人员
D.直接联系人
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A.及时向上级人员进行反馈，并依据给出的处理意见进行后续工作开展
B.不管那么多，我们任务就是催收
C.客户说的是假的，不用理会
D.客户在找借口，不想还钱，加大施压力度
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第3题
当客户问:刀片居然生锈了。客服应回答
A.吞敬的顾客，你好。请不要着急．我们的产品都是原装正品， r 家直接拿货
B.是你没保护好吧
C.亲，你好，我们店里的货绝对正品
D.我们将通知售后人员联系你
第5题
针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）
A.将由我们的客户经理向您解答
B.将由我们的移动公司维护管理员向您回答
C.将由我们的领导向您回答
D.我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
第6题
客户张小甲的身份证信息中的住址已经更新了，我们通过（）交易，更新张小甲在系统中的信息
A.3905产品证件信息变更
B.3953产品对账单地址维护
C.3936客户信用等级维护
D.3910对私客户关键信息维护
第10题
资金业务条线风险揭示不规范不包括（）
A.以清晰易懂、简明扼要的文字表述向客户提供衍生产品介绍和风险揭示的书面资料
B.误导客户对市场的看法
C.夸大产品的优点或缩小产品的风险
D.不以任何方式向客户承诺收益
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