家属称周末方便联系，坐席应如何操作（）

A.直接挂断电话

B.对骂

C.询问是否还有其他需求，提示两次挂机

D.顶撞

A.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---无需联系用户系统直接操作处理催单---保存关闭

B.联系用户协商上门时间，无需进行催单处理，等待系统完工

C.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况---保存

D.点击服务工单---进入工单界面左上角点击处理催单---根据联系用户情况时间系统操作备注联系预约情况---保存关闭

A.坐席：你自己什么品牌什么车系你不知道吗这到底是不是你的车

B.坐席：给你打电话就是骚扰你了吗你自己在网上登记卖车信息，还不让给你打电话了

C.坐席：你车子已经卖了也没有通知我们啊，那你为什么还在网上估价呢

D.坐席：您这两天要是没有时间，我们周末再联系您一下，您看可以吗

A.了解客户诉求，联系业主告知会有负责人跟进并48小时内回访，在联系负责人跟进

B.认以房型直接创建订单

C.带酒店有库存后再进行创单

D.以上说法都错

A.直接把客户另一个电话号码给配送

B.核实身份，告知直接配送

C.直接返回仓库

D.告知配送一体机操作，无需来电报备

A.坐席跟车主预约当晚18-20点，车主不知道有没有时间让到时候电话联系，坐席最后连问时间和卖车意向然后建单

B.查重校验系统精准命中未评估状态，坐席建单

C.车子在深圳，车主说牌照是外地的，坐席未核实上牌地是哪个城市直接建单

D.车主说车子铭牌丢了，坐席告知没有铭牌无法上架，坐席未建立工单

A.通知护士长

B.联系家属

C.通知保卫科

D.未归上报不良事件

E.报警