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[主观题]

服务评估的主要内容有()

A.选择评估依据

B.服务评估的分析重点

C.服务工具

D.服务满意度

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第1题

服务检测的作用包括()

A.监督服务过程

B.指导服务人员

C.提供评估依据

D.服务改进参考

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第2题

评估依据包括()

A.针对服务目标的专项测评

B.服务监测检查结果

C.服务反馈

D.服务人员

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第3题

服务追溯依赖于()

A.服务目标管理

B.详细的服务过程记录

C.服务检测数据信息

D.服务评估最终结果

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第4题

服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础

A.政策宣传

B.客户服务

C.货源投放

D.投诉分析

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第5题

2019年3月18日,国家卫健委下发了《智慧智慧服务分级评估标准体系(试行)》,对医院应用信息化为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果两个方面进行评估,分为0至()级
A.3

B.4

C.5

D.6

E.66.《智慧智慧服务分级评估标准体系(试行)》规定,智慧医院采用定量评分、整体分级的方法,综合评估医院智慧服务信息系统具备的功能、有效应用范围、技术基础环境与()状况

F.信息安全

G.患者满意度

H.数据互通

I.信息存储

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第6题

选择服务评估的依据包括()

A.针对服务目标的专项评测

B.针对监测指标的专项评测

C.服务监测检查结果

D.A和C

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第7题

《暴雨诱发中小河流和山洪地质灾害气象风险预警服务业务规范》规定了各省气象风险预警服务效益评估报告必须包含的内容有()
A.全年气象风险预警服务产品发布的种类

B.全年气象风险预警服务产品发布的次数

C.全年气象风险预警服务检查情况

D.全年气象风险预警服务效益评估分析

E.加强和改进气象风险预警服务措施和建议

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第8题

咨询记录主要包括的内容()执行计划、随访计划等

A.服务对象的一般情况

B.服务对象的主诉和需求

C.评估服务对象生殖健康方面的情况

D.服务对象在性决策方面的能力

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第9题

()服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和投诉分析,这也是服务监督和服务评估的基础
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第10题

客户分类的应用中,如果只使用客户价值评估,则容易出现()的问题

A.服务过剩

B.货源投放不精准

C.服务不足

D.货源投放不均

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