题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于自助票据机智慧路由处理流程说法错误的是（)。

A.若收付款人均为交行客户，则自动转至“自助票据机内转”流程完成后续处理

B.若收款人不为交行客户，交易金额小于等于5万元且转账方式为实时，则自动通过超级网银系统转出

C.若收款人不为交行客户，交易金额小于等于5万元且若转账方式为非实时，则通过小额支付系统转出

D.若收款人不为交行客户，交易金额大于5万元小于50万元(含)且当前会计日为节假日，则通过大额支付系统转出

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第1题

业务种类为“3106自助票据机”，若影像凭证为结算申请书/交行支票，则系统根据输入的申请账号或出票账号自动反显其开户网点对应的支付行号；若凭证为他行支票，则系统需根据收款账号自动反显其开户网点对应的支付行号（）

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第2题

业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过（)为客户办理业务。

A.手持终端

B.智易通

C.现金循环机

D.自助票据机

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第3题

本票申请人为单位客户的，可在自助票据机提交《结算业务申请书》，自助票据机受理后将《结算业务申请书》扫描到金融服务中心（分中心），同时打印受理回执（）

A．正确

B．错误

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第4题

交行厅堂业务处理模式正从“客户申请+柜面处理”向（）转变

A.客户申请+自助处理

B.客户申请+后台审核

C.客户自助+后台审核

D.客户自助+现场审核

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第5题

以下哪些属于电话中心服务受理流程（）

A.IVR自助服务流程

B.特别关注问题处理流程

C.人工服务流程

D.会办单处理流程

E.传真服务处理流程

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第6题

下列关于自助签约终端特殊故障处理的表述，不正确的是（）

A.吐卡不成功的，签约审核员从废卡槽中取出卡片查询该卡是否开办成功。

B.若开办不成功，直接将卡片放回凭证箱。

C.若开办成功，将卡片交还客户。

D.若客户拒绝在《中国农业银行自助业务办理确认书》签字，发卡机审核员应停止自助发卡流程

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第7题

电子化支局营业操作系统的基本业务处理流程正确的是（)。

A.窗口收寄-票据请领-封发处理-个人统计

B.窗口收寄-票据请领-个人统计-封发处理

C.票据请领-窗口收寄-封发处理-个人统计

D.票据请领-窗口收寄-个人统计-封发处理

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第8题

以下可在《柜面重要事项登记簿》中记载的是（)。

A.票据挂失

B.自助设备吞没卡处理

C.同号换卡发放

D.客户遗失重要物品退还

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第9题

改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）

A.整体客户满意度

B.缩短客户等待时间

C.提高自助服务使用率

D.以上都不是

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第10题

客户使用自助票据机“非签约用户”入口进行收票时，需输入（）要素即可使用票据受理功能

A.账号

B.账户户名

C.姓名

D.手机号

E.身份证号

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