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[判断题]
企业应为重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系。（)
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第1题
针对高端客户的预防流失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一切机会加强与客户感情交流。最后，要经常组织高端客户座谈会，加深感情，听取客户对产品、服务、营销等方面的意见和建议（）
第3题
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）
A．CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
B．CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
C．CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
D．CRM打破了企业与客户的界限
第10题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（)
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A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
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