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[判断题]

星级评定规则中的加分项，如客户名下无移动业务，就以宽带网龄计算加分项（）

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第1题

星级评定规则中减分项是按最近12个月内客户名下任一移动号码的停机次数，停机一次减分一次（）

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第2题

柜员评级中每项加分项没有最高限制（）

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第3题

《宁波鄞州农村商业银行股份有限公司员工合规积分管理办法》规定中既有加分项，也有扣分项，加分和扣分可以进行归并抵消（）（）

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第4题

综合评分定级是综合考虑客户历史消费贡献、网龄、信用等因素，按照一定规则计算得到定级成长值，并授予客户相应的星级（）

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第5题

CRM增加宽带紧急复机功能，目前仅对4星级及以上客户名下所有宽带产品开放受理（）

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第6题

5-7星级客户可办理“宽带紧急复机”业务（）

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第7题

客户星级分为1-7星，根据客户“网龄”确定，按照成长值高低授予客户相应星级，星级越高，可享受的星级服务项目越多（）

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第8题

鼓励项目部积极开展工程创优，按照集团奖励加分规则，省级优质工程每项可为分公司赢得加分奖励（）

A.10分

B.5分

C.3分

D.2分

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第9题

同一客户名下的所有用户享有权益项的内容和标准一致，例如：客户A为7星级客户，其名下所有用户均可享有5倍积分的服务，客户名下所有用户拨打10000号时均享受专家坐席人工服务（）

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第10题

在考核加分项中，属于加分项的包括（）

A.优质工程

B.最佳实践

C.省级以上建筑奖项

D.全省优秀经验推广

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