客户至我行营业网点，希望在柜面进行投保，应先由理财销售人员协助客户完成双录。然后柜面人员再

取消原柜面直接通过公共银保通（联机/脱机)投保交易菜单的投保操作流程，调整为“理财销售人员双录环节登记客户申请信息—＞柜面查询客户申请信息后再处理”的新流程。（)

在双录过程中，理财销售人员可以根据自己编制的销售话术与客户进行问答（）

我行客户在我行ATM上进行行内转账，无法通过致电客服中心申请转账撤销，需到柜面申请转账撤销，受理人员操作流程同柜面转账撤销（）

理财人员应提醒客户阅读销售文件，特别是风险揭示书和权益须知，有效确认客户已知悉零售综合理财产品风险，并协助客户填写相应销售文本（）

通过自助渠道双录完成客户基金认购（申购)申请后，若客户需要在柜面完成认购（申购)，需双录经办

在我省农村信用社营业网点的柜面，可以为客户办理无卡、无折农信银通存业务（）

客户收到管控短信到营业网点，若遇客户否认账户为本人开立的，应按我行柜面现有“否认开户”、“伪冒销户”流程处理，同时该账户无需保持“中止所有业务”管控状态。（)

企业网上银行柜面业务的经办人员无须向客户进行证书管理、密码管理和安全设置等方面的风险提示（）

指确认客户业务办理意愿的人员，对于需双录的零售产品，为完成双录流程的零售客户经理（）

在我行营业网点柜面新开立账户时，应当要求客户签署《个人税收居民身份声明文件》（）