以下哪种情况我们可以直接引导客户退货重拍或者换货（）

A.让客户后台直接申请换货

B.为了让客户早点收到货，直接引导客户原订单申请退货，然后重拍

C.告知客户不能换货，并解释说明

D. 不理她

A.在做换货审核时如果查询到只有PSELL有库存，页面不能拍的情况下直接拒绝换货

B.查询到只有PSELL有库存，直接拒绝+留言告知无库存所以拒绝+引导退货退款

C.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，拒绝话术告知页面与换货库存不一致，引导退款重拍

D.如果查询到只有PSELL有库存，同时页面可以拍的情况，使用页面与换货库存不一致话术拒绝+留言告知拒绝原因+引导退款重拍

A.如客户下单使用了，可以退差达到实付金额比页面主图价格低

B.如客户未使用，订单未发货，可引导重拍

C.如客户未使用，订单已发货未签收，看优惠金额和售后成本评估是否引导重拍

D.如客户未使用，订单已签收，①引导优惠可购买其他商品使用②先反馈审批，看是否特殊同意还是引导退货重拍

A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理

B.您可以直接打12315投诉

C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的

A.客户购买的商品在15（含）天内商品出现降价，可以给客户退降价部份的差价

B.客户小李购买的商品已经有25天，现在产品降价10元，客户小李联系客服花仙子要求退差价，否则就差评或退货重拍，客服花仙子以超过15天为由 ，拒绝客户退差价要求

C.未确认收货的订单，退差价前要先引导客户确认收货，然后红包给客户退差价；若客户不愿意先确认收货，则可以引导客户在线申请仅退款—退运费，退款金额改变商品降价差价

D.退差价的订单需要插红旗备注相关信息，如：产品降价，已退10元差价+日期，方便后面接待的客服快速了解情况

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿

C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍

D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)

A.直接帮客户修改订单地址

B.不可以修改地址，只能退款重拍

C.先引导用户退款重拍，遇到不愿意重拍的用户可以转售中改地址

D.订单上备注正确地址，订单即会按照备注的地址发货

A.客户需要申请退货，告知客服没有外包装了，我们可以直接告知客户同意处理退货

B.在确认收货后有质量问题的货物15天内申请换货，运费需要用户承担

C.客户确认收货之后不想要了，可以告知用户货物有7天无理由退货，产品无质量问题退货运费自理，然后引导用户申请售后

D.客户声明自己的货物需要维修，我们可以引导让客户订单页面申请维修或者电话联系售后

A.直接拒绝修改地址

B.安抚解释，告知顾客修改风险，不确保一定可修改成功

C.安抚顾客情绪，婉拒客户需求，顾客纠结继续婉拒

D.安抚解释，告知顾客修改风险，不确保一定可修改成功，引导顾客退货重拍

A.预售订单，客户忘记支付尾款了，我们可以引导客户重拍按原单退差价，不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步

B.预售订单，客户未付尾款，想要退定金，客服解释原因之后，客户仍无重拍意向，可登记退差价

C.客户在付完定金之后发现地址选错了，可以引导客户重拍，登记退定金

D.关于预售订单客户反馈退定金的问题，客服处理的完结标准是：退订成功&退差成功

A.直接给客人进行修改

B.告知客人不支持修改色号，让客人退款重拍

C.售前接待可以先表达歉意，告知我们活动期间的订单量大，是全自动的系统审核订单 没有办法人工处理，引导客人退款重拍

D.直接说我们的订单不支持修改色号，因为活动单量大，系统没有办法识别，让客人退款重拍