在客户租住期间发生的需要相应岗位协调处理的信息叫做（）

A.A：派发区域

B.B：业务分类

C.C：客户电话

D.D：故障现象

A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单

B.日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单

C.除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发

D.任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司

A.新增记录

B.结束记录

C.修改记录

D.删除记录

A.10000客服

B.市场部

C.OA工单

D.互联互通

E.监控中心

A.故障工单

B.通用任务工单

C.投诉工单

D.代维流程工单

A.勘查确定方案

B.安装派工

C.配表

D.安装信息录入

A.技术支援咨询工单

B.技术支援故障工单

C.技术支援现场服务工单

D.技术支援硬件返修工单

A.确认用户反馈情况

B.投诉派单

C.疑难问题升级处理

D.无条件保障客户利益

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

A.工单处理完需要点击“完结”

B.可以通过维权和工单记录了解之前订单与当前case是否存在关联性

C.工单的同学在使用在线工作台处理协助的时候，需要点击“仅转接”状态进行操作，否则会有客户流入

D.平台客户的层级分为C1-C8八个等级