关于挽留,以下说法正确的是()
A.1.降低套餐、销号、集团业务退订,携号转网,失效营销活动均需要先挽留
B.2.你确定不用了吗不再考虑下吗不属于挽留,需要使用万能挽留话术
C.3.集团业务退订前,先结合业务特点进行挽留,不接受再取消
A.1.降低套餐、销号、集团业务退订,携号转网,失效营销活动均需要先挽留
B.2.你确定不用了吗不再考虑下吗不属于挽留,需要使用万能挽留话术
C.3.集团业务退订前,先结合业务特点进行挽留,不接受再取消
第1题
B.客户当天2次来电要求降档为38元套餐,降档步骤应为:1.转接专席 2数据收集从单查询到客户已经有一次收集记录,但客户表示并未收到异步专席人员的来电,可以挽留失败后直接验证密码更改套餐
C.以下三种场景三步曲挽留失败后,验证密码办理降档,不需要登记异步(不包含8-18元档次):表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户
D.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权
第2题
A.1.校讯通可以人工直接退订,但退订集团业务时,应结合客户需取消的业务进行针对性挽留
B.2.告知人工不能退订校讯通,让发0000到10086取消
C.3.客户需要办理单位宽带,让直接去营业厅咨询办理
D.4.客户要求办理物联网卡,需提交协办单中的政企商机单
第3题
B.客户来电要求降档至58元套餐,若转接失败,客户拒绝数据收集的情况下,表明升级投诉意向、看管ABC类客户、距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户,这三类型可三步曲挽留失败后,验证密码办理降档
C.在降档过程中,客户验证密码鉴权失败/忘记密码,可直接为客户验证身份证姓名特殊鉴权
第5题
A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
第8题
A.医疗咨询页挽留弹窗优化产品功能小流量上线
B.挽留弹窗适用于医疗一级和二跳咨询页
C.网民进入页面5秒未咨询离开时,会出挽留弹窗
D.挽留弹窗中有继续咨询按钮
第10题
A.通话中有两次明确拒绝挽留则无需再进行挽留,直接走第四步
B.符合客户升级投诉预处理流程规范中的五个表现,可不挽留
C.当客户明显有强烈的升级意向时,或要到工信部,通管局等渠道升级投诉时,请一线直接为客户办理
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