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[判断题]

当客户较多,连续办理业务时,工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法,切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户()

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第1题

当客户较多,连续办理业务时,工作人员应掌握“办一、安二、招呼三”的忙碌待客方法,切不可因为接待当前客户而怠慢忽略了其他客户。A.对B.错()
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第2题

定期定额系统记录客户连续()个月违约()次,将自动终止客户的定期定额赎回业务

A.三、三

B.三、二

C.二、二

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第3题

客户来办理业务时,应主动接待,遇见熟人时应先接待熟人()
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第4题

当有客户投诉、不满和纠纷发生时,大堂经理如正在接待其他客户()

A.应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

B.继续为面前客户办理业务

C.让客户直接拨打投诉电话

D.装作没看见

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第5题

坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下,可拒绝接待客户()
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第6题

客户进入营业柜台()范围内,柜员主动招呼客户“您好!请问您需要办理什么业务?”,业务办理结束时,营业人员应询问客户是否有其他需求,并主动向客户告别

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第7题

金葵花客户提出办理现金业务时,贵宾理财经理应()

A.让客户去自助渠道办理

B.不予理会

C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理

D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务

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第8题

理财经理若正在接打电话或接待其他客户,可不用起身但也应于看到客户时主动以微笑、点头、言语、手势等方式向客户示意并请客户稍等;完成业务咨询或办理后因连续接待下一个客户,可不用起身送别客户()
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第9题

客户需要办理电汇业务的,应在第()联结算凭证上加盖预留印鉴或签字

A.一

B.二

C.三

D.四

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