题目内容
（请给出正确答案）
A.＞C4，同笔父订单维度下的争议商品金额＜200元，同意兜底体验仅退款，90天仅限限1次
B.C1-C3，同笔父订单维度下的争议商品金额＜100元，同意兜底体验仅退款，90天仅限1次
C.C1-C3，同笔父订单维度下的争议商品金额＜100元，同意兜底体验仅退款，90天仅限2次
D.＞C4，同笔父订单维度下的争议商品金额＜150元，同意兜底体验仅退款，90天仅限2次
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第1题
A.判断服务单商家回复方案是否有效
B.用户是否提供举证（签收48h内）
C.客户诉求退款，需要跟进至退款成功才可以关单
D.客户诉求补发，需要跟进至补发单号更新才可以关单
第2题
A.少件/错件/丢件-少发/漏发，5元一单
B.少件/错件/丢件-少发/漏发，10元一单
C.直接心意补偿金-超时效反馈-少件/漏发超时反馈，补偿少发商品金额
D.告知超反馈时效无法核实，心意补偿金-超时效反馈-少件/漏发超时反馈，上限30元
第3题
A.少件/漏发超时反馈，签收超30天客服权限范围内补偿，超出权限升级【组长 / 主管】处理
B.丢件超反馈时效，物流最后一条信息超30天客服权限范围内补偿，超出权限升级【组长 / 主管】处理
C.发错件超反馈时效，签收超30天客服权限范围内补偿，超出权限升级【组长 / 主管】处理
D.超时效售后商品超过退换修周期，不可补偿
第7题
A.水果生鲜收货后不支持补发，除非商家承诺或少发漏发（少发漏发单位是以箱或者件计算的）
B.关于补偿，水果生鲜无额外补偿，小淘气/小宝宝不支持
C.关于补偿，水果生鲜无额外补偿，若小天使不认可，补偿5元无门槛优惠券-选平台承担
D.告知客户没有补偿，只能退一半钱
第9题
A.同班次发多辆车时，商务件需集中和优先装车
B.快件装车前须检查快件外包装是否完好，建包袋无破洞、无破损
C.确保每个装车的运单号和包牌号 100%扫描，确保没有快件漏扫描装车
D.快件码放顺序：码放位置从里到外顺序为：电商件-商务件，即商务件\包需装在车厢尾部
第10题
A.生鲜商品退款均默认不取回（除非单个订单商品退款数量≥5 件或单个商品 退款金额≥25 元则需要取回）
B.发生按比例退款不需要取回（比如一箱牛奶两盒撒漏）
C.非生鲜商品需要取回（除平台少送、错送、数量不符之外）
D.取回时间在退款审核通过第 2 天，由司机去取回
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