题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在工作中帮助顾客是你的首要工作，当顾客有需求时，必需第一时间做出反应给予帮助切记：无论是你的领导在和你谈话，还是你手头有其他工作，都没有顾客的需求更重要（）
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A.1.5
B.2.5
C.3.5
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第3题
你发现一位顾客指着菜单，尝试与员工沟通，但是这位顾客一直没有说话，你怀疑他是一位聋哑人，此时你应该怎么做（）
A．你来到大堂，大声问有人会使用手语吗
B．你记得Jose在学校学习过手语，于是你来到厨房，请他过去帮忙
C．你来到收银台，尝试帮助员工了解顾客的需要
第5题
顾客退回芝士皇堡三明治，她投诉说在点菜时说明了不要酸黄瓜，但她收到的三明治中却还是有酸黄瓜。她说：“这总是发生在我身上，这里没有人会听我说过什么，我不知道为什么你们不能把这么简单的单点做对。”顾客很赶时间，所以你必须快速处理顾客的投诉，不要争辩。你应该怎么去解决这位顾客的投诉？（）
A．问顾客要收银条，然后找到给这位顾客点单的员工，并确认这位顾客是否说了“不要酸黄瓜”。员工很肯定顾客并没有说“不要酸黄瓜”。你告诉顾客“这次我帮你解决了这个问题，但是下次你在点单时要说明“不要酸黄瓜”。
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B．在给出任何免费餐点前，你把顾客的三明治要回来。你拿着三明治，来到产区彻底检查员工是否在里面放酸黄瓜——这位顾客有可能是来骗吃免费餐的。
C．你告诉顾客，最近你碰到很多试着来要免费餐的顾客，所以你这次会给他换一个三明治。同时，告诉她，点单的是新员工，每个人都会犯错——人无完人。
D．你真诚地为给这位顾客造成不便表示歉意。你会说“我能理解当没有人听您说什么而导致点错单，是多么让人沮丧的一件事——我向您道歉 ，立即为您解决这个问题。”你马上让产区做一个新的皇堡，并附送一包薯条（她没有点薯条）来弥补这个错误。最后你可以说：“我很感谢您，给我这次机会来解决您的问题，我会训练员工们的点单聆听技巧。我们希望您能再来光顾，感谢您的惠顾。”
第10题
如果你想获得更高的薪水，在你下次进行工作考核时，你需要怎么做（）
A.回顾自己以前做出的承诺
B.列出自己所取得的工作成绩清单
C.如果你的老板对你的评价较差，你需要问明原因
D.和你的老板协商加薪的问题
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