流程（）的思想是流程管理的核心思想，是维修企业管理的关键所在

A.业务流程再造

B.管理流程再造

C.岗位流程再造

A.流程优化和成本管理

B.流程优化和绩效评价

C.员工培训和绩效评价

D.员工培训和成本管理

A.流程改进

B.工作标准化

C.满足最终顾客需要

D.流程再造

A.为新系统制定运行计划

B.指导重新设计流程的实施

C.确定流程是否得到高级管理层的支持

D.让专家推荐审计需要考虑的领域

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

A.指导重新设计的流程的实施

B.推荐应予以考虑的领域

C.为新系统制定审计计划

D.确定本过程是否得到高级管理层的支持

A.BPR是对企业业务流程的再设计

B.BPR实施中应将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制

C.基于BPR的信息系统规划，结合现行职能式管理模式，从业务流程的价值链出发，确定企业当前的信息化目标

D.新流程会给企业带来较大的机会，选择一个区域或领域的流程成功后，再进行扩大和推广，逐步覆盖到整个流程

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

A.组织是一个有机的整体

B.权力是组织的灵魂，决定了组织要扮演的角色和使命

C.流程是组织运营的核心

D.心态和角色是推动流程运转的保障

E.提升组织绩效是一个系统工程