![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
以下关于四不要,说法正确的是()
A.不要向客人说不知道,不清楚
B.;不要把客人的问题推给别人解决
C.不要与客人争辩
D.不要在酒店吸烟
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.不要向客人说不知道,不清楚
B.;不要把客人的问题推给别人解决
C.不要与客人争辩
D.不要在酒店吸烟
第1题
A.若客人无要求,酒店每3天更换一次床上用品
B.住客房物品补充遵循补缺不撤的原则
C.客人放在取电槽里的房卡视情况决定是否为客人拿开
D.客人未饮完的饮料和茶水,暂时不要清理,摆放留言提示
第3题
A.三人以上的对话要用英语
B.客人进店、 离店应表示欢迎或欢送
C.谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私
D.不能与客人说方言
E.回答问题时, 不能说: 不知道
第5题
B.对倒地不省人事的醉客,应与保卫人员配合将客人搀扶至客房,同时报告楼层经理,在对其进行服务时,切不要单独进入醉酒客人房间
C.对醉客的纠缠不休要礼貌回避,不要刺激客人
D.把客人列入黑名单
第7题
A.首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
B.客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
C.客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
D.客人接受拼团推荐,可以不拆分报价
第10题
A.A.客人的着装
B.B.客人的身份
C.C.来客的人数
D.D.客人的主观意愿
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!