当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）

A.直接按预订登记

B.跟客人再次确认包房

C.跟踪为休息区域客人倒水

D.随便客人

A.他应该对客人感兴趣，并喜欢帮助他们。

B.他应该喜欢和人打交道，并有欲望帮助他们。

C.他应该乐于接触客人，并了解他们的愿望。

D.他应该乐于和客人接触，并喜欢帮助他们。

A.站立于两位客人的右后则，耐心等待，当客人意识到服务员有事询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。

B.耐心等待客人谈完话告一段落后立即询问客人问题

C.走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

D.立即打断客人谈话，以免耽误了服务速度

A.双手呈递给客人

B.单手呈递给客人

C.随意呈递给客人

D.直接放桌子上

A.减少了与客人的交流、沟通的机会

B.不能及时准确地了解房态

C.不利于安全保卫工作

D.花费人力较多，增加人事开支

A.事先确认客人抵达的时间

B.事先同对方联系好登记入住，付款方式，并收押金以提高工作效率

C.事先选择好赠送客人的礼品

D.预先与有关部门做好沟通，协调工作

A.阻止他们因情绪沮丧而哭泣

B.告诉他们哭是软弱的表现

C.当其希望独自安静休息时，应坚持陪同

D.应鼓励患者说出沮丧的原因

E.尽量减少与沮丧患者的沟通