题目内容
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[主观题]
乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、（）、（）、（）的原则
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A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.乘客满意原则
D.及时原则
E.现场处理原则
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第2题
乘客事务处理的原则有__、__、__、投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则（）
A.A 异人异地原则
B.B 现场处理原则
C.C 首问责任制
D.D 乘客满意原则
第6题
“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理原则（）
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
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