顾客收到了货自己不喜欢，觉得不值这么多的钱，就说货有问题 申请了退款，商家让顾客自己承担一样是否正确（）

A.让顾客提供支付宝账号，给顾客登记打款

B.用小额收款方式收款

C.让顾客用微信发红包

A.客服可以直接同意顾客的退货退款

B.客服应当联系顾客修改后在同意顾客的退货退款

C.只要顾客申请了退款 客服就不需要管

A.3元

B.5元

C.10元

D.最高不超过100元

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

A.复制订单编号到卖家中心-已卖出的宝贝查询订单是否显示(卖家已同意退定金)若没有显示

B.重新交接售后开通通道

C.和顾客说已经开了，让顾客自己再看一下

D.不查询直接交接售后重新开通

A.直接给出退货地址

B.核实顾客退款原因，判断是否因操作不当引发的退货并积极解释挽留

C.核实顾客不想要了，因拆封使用影响二次销售拒绝顾客

D.不管顾客情绪，退货必须要顾客承担运费

A.A.顾客、商家、银行

B.B.商家、银行

C.C.顾客、银行

D.D.商家、顾客