题目内容
（请给出正确答案）
A.声明价值在2万元以上客户拒绝保价
B.客户无法提供身份证
C.客户拒绝开箱验货
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第1题
A.在快递管理中可以寄给客户，也可以代客户寄件
B.如果在寄件过程中发现当前企业联系人中无对应的收件人信息，则可以在寄件页面中直接操作添加收件人信息
C.寄件过程中的支付方式只能选择寄付月结或寄付现结方式
D.寄件成功后可以在寄件列表页面查看到每个寄件的详情信息
第4题
A.给予客户错误的承诺
B.运单换用新运单号后未及时通知寄件客户并导致寄件方或收方客户拒付运费
C.非主观原因多收取客户费用，未及时退回客户引发投诉
D.派件网点上报问题件，寄件网点未及时跟进并进行有效回复
第5题
A.无需下发预约通知客户（熟客）,如公司前台、专业市场等固定客户
B.客户至网点、顺丰营业站、客户接触点、口岸店等自寄业务场景
C.客户电话预约寄件,收件员上门后客户有使用电子运单需求的客户
D.有大批量寄件需求的集团客户
第8题
A.自客户实际收到快件之日起7个日历日内
B.自客户实际收到快件之日起5个日历日内
C.退件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）
D.总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起5个日历日内
第9题
A.小金额快件的遗失，点部可以自行与客户商量赔偿问题
B.裸包装出现遗失问题，派件方收派员需要承担责任
C.收方客户未要求业务员将快件放置门卫，业务员等不了，将快件放门卫，客户未签收
D.保价件收寄时候，需要客户在保价贴纸上签名
第10题
B．电话号码填写要求
C．业务员必须提示客户阅读背书条款
D．业务员一般情况下，可以替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字
第11题
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