题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当接到客人收取行李的指令后,应问清客人的（）
A.房间号码。
B.行李件数
C.收取时间。
D.性别年龄。
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第6题
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是()。
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（)。
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A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责任
第7题
整理床铺时做法正确的是（）
A.客人衣服放在床上，工作完后，放回原处
B.客人衣服放在床上，工作完后，放在行李架上
C.客人衣服放在床上，工作完后，放在衣柜里挂好
D.客人衣服放在床上，工作完后，放在沙发上
第9题
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）
A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
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