题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于找零的相关说法正确的是哪些()

A.询问顾客用何种支付方式

B.唱收唱付(一共多少件商品,合计多少钱,收您多少钱,找您多少钱)

C.现金券直接给顾客不用告知顾客余额

D.按收银机显示找零金额准确找零(双手递钱和小票)

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第1题

下列哪些用语是收银员唱收唱付用语()

A.“谢谢,请拿好商品,您慢走。”

B.“谢谢,请您拿好小票,欢迎再来。”

C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”

D.“对不起,让您久等了。”

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第2题

收款找零需唱收唱付,小票主动交给顾客;()均需使用双手

A.收款

B.找零

C.递票

D.递物

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第3题

收费退费时需要做什么()

A.说出金额

B.准确找零

C.清点现金

D.唱收唱付

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第4题

服务六部曲是()

A.微笑欢迎顾客 、记录点膳、建议销售、汇集/呈递产品、唱收唱付、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

B.微笑欢迎顾客 、建议销售、记录点膳、汇集/呈递产品、唱收唱付、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

C.微笑欢迎顾客 、建议销售、记录点膳、唱收唱付、汇集/呈递产品、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

D.微笑欢迎顾客 、建议销售、唱收唱付、记录点膳、汇集/呈递产品、感谢顾客并真诚邀请他们再次光临

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第5题

制定价格的依据是()

A.产品的成本以及竞争者同类产品价格

B.产品的成本以及顾客愿意出多少钱

C.顾客愿意出多少钱以及竞争者同类产品的价格

D.产品的成本、顾客愿意出多少钱以及竞争者同类产品的价格

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第6题

出租汽车营运收费,规范的收费标准是()

A.凭经验收取车费;

B.按里程收费;

C.按表收费,并唱收唱付。需找零钱,应有零找零,无零让零。

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第7题

餐厅外围至少多少时间检查一次()

A.欢迎顾客再次光临

B.呈现/准备产品

C.唱收唱付

D.建议性销售

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第8题

门店接待时,应做到每个环节都能自然应对,下列内容属于接待环节步骤的是()

A.会员询问

B.附加销售

C.唱收唱付

D.产品包装

E.产品推荐

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第9题

收银服务操作正确流程为()

A.接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客

B.商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客

C.接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客

D.商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客

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第10题

营业室(便利店)员工服务标准()

A.顾客进入便利店,员工应站立主动问候,询问需求,引导顾客消费。

B.热情、快捷为顾客办理业务,双手接送钱、票、卡等。

C.收款时做到唱收唱付。

D.业务办理完毕,礼貌送客。

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第11题

消费者B在某牌定购了一套进口“红栎”材质的橱柜,全款10万,到交货期时商家称因工厂原因已停产,无法供货,可以为顾客办理退单,请问顾客一共可以收到多少钱的退款()

A.10万

B.12万

C.14万

D.20万

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