如果买家咨询非本账号订单时，可以为买家解答订单信息。()

如果买家申请订单取消时，商品已经发货，客服可以同意申请。（)

买家提交订单未付款72小时内订单会自动关闭。（)

A、正确

B、错误

买家申请取消订单时应先核实商品有无发出。（)

A.辱骂买家

B.拒绝服务

C.出现非本平台或非本店铺信息

D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)

E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等

修改地址：若订单是待发货状态，管理后台-发货管理-订单查询-订单详情-修改收货地址-编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷。（)

A.对

B.错

A.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后-插旗备注

B.咨询买家正确地址-反馈售后-插旗备注

C.咨询买家正确地址-告知转寄费-反馈售后-插旗备注

D.咨询买家正确地址-告知转寄费-提示转寄风险-反馈售后

A.10天

B.15天

如果买家没有拼多多账号只有淘宝账号，可以推荐买家去我们天猫店铺购买。（)

A.对

B.错

A、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服未穿洗，可以支持无理由退货

B、商家核实店铺无保价方案，告知买家订单无法退差，如果衣服已经穿洗，无法支持退货，并且对买家进行话术上安抚

C、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，订单引导买家申请差价退款，并且及时处理退款申请

D、商家核实之前客服不小心答复错误，告知买家可以退差，买家申请退款后，店铺及时联系买家旺旺解释实际无法退差。买家未回复，店铺先行拒绝退款

客户反馈拼多多线上无法付款时，为了达成订单交易，可以引导买家线下付款。（)

A、对

B、错