题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用
A.提高客户满意度
B.挖掘客户价值
C.实现经营目标
D.履行社会责任
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A.企业的效
B.企业自身的需求
C.企业服务成本
D.客户的盈利状况
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第2题
在处理客户投诉过程中，我们不仅要妥善处理好客户的投诉，在帮助客户解决问题的同时，还要善于发现和挖掘客户正确电信产品的潜在需求，寻找市场新的卖点，这正确企业来说，客户投诉是一种不可多得的资源（）
第3题
关于服务价值体系中的“信赖”，以下说法正确的是（）
A.以专业的技术、信赖的服务项目对客户生活需求基本保证，这也是我们根本的服务价值
B.以专业的技术、信赖的服务项目对客户用车需求的基本保证，这也是我们根本的服务价值
C.以专业的技术、信赖的服务项目对客户工作需求的基本保证，这也是我们根本的服务价值
D.以专业的技术、信赖的服务项目对客户情感需求的基本保证，这也是我们根本的服务价值
第7题
以下对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有什么（）
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
第8题
以下对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有（）
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
第9题
客户维系原则中()是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客挖掘客户的消费能力。
客户维系原则中（)是给客户不断选择新业务的理由，挖掘客挖掘客户的消费能力。
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A、忠实客户沟通
B、满足客户需求
C、刺激客户消费
D、企业效益优先
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