题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客人在使用设施设备时，常见的投诉类型有（）
A．对设施设备的投诉
B．对服务态度的投
C．对服务和管理质量的投诉
D．对地理位置的投诉
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A．有关设施设备的投诉
B．有关服务态度的投诉
C．有关服务和管理质量的投诉
D．有关异常事件的投诉
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第4题
二类有责投诉判定标准中设备设施投诉包括（）
A.设备设施超过规定维护期限未进行维护处理
B.设备设施情况异常未按规定时间处理，乘客利益受损或影响乘客服务体验
C.未对故障设备设施进行报障（正常时期按 60 分钟内未发现或未报障执行）
D.未按规定摆放铁马、隔离围栏等或未按规章要求对设备设施进行防护
第6题
投诉是指客户（）在使用物业或享受服务的过程中，由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨，从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为
A.物业服务人
B.客户
C.使用人
D.物业所有人和使用人
第11题
找上门来只是最终投诉的结果，实际上投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨，以下属于投诉的起因的是（）
A.设备设施故障影响出行；
B.服务人员态度不佳，服务质量问题；
C.乘客对于企业经营方式及策略的不认同；
D.乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
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