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[主观题]

众包坐席进行在线退费(梦网业务、自有业务、高清电视增值产品)时,退费额度为()

A.单笔退费50元

B.单笔退费100元

C.单次退费100元

D.单次退费200元

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第1题

在处理梦网及自有业务的使用或费用争议时,要按“()“的原则处理

A.先退费,后查证

B.先查证,后退费

C.一事一议

D.两个必须

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第2题

直接答复工单,退费范围涉及:流量费用争议类、梦网及自有业务类。()
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第3题

业务受理类退费是指在营业受理过程中由于各种原因引发的退费如:业务撤单退费、业务返销退费、退预存款、退预付款等()
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第4题

__属于信用退费情况,即经热线前台查证为非公司差错或不能确认公司差错,依据客户良好信用,而进行的退费,不双返()

A.无障碍小额退费

B.满意度退费

C.不知情退费

D.单倍退费

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第5题

退费操作只对自有营业厅开放退费权限()
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第6题

退费操作需根据退费额度由具有相应权限的人员进行审批()
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第7题

电力营销系统退费管理流程包含环节()

A.退费申请

B.退费调账

C.退费

D.退费解款

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第8题

"按照投诉退费标准的不同,投诉退费分为哪几类()

A.差额退费

B.等额退费

C.双倍退费

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第9题

各单位要加强退费业务的资料审核,严格按退费金额履行审批流程()
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第10题

一键退费在系统中路径:山东个性化—已开业务查询—一键退费。()
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第11题

已经确认收入的通信业务发生退费,应当冲减退费当期的收入()
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