题目内容
（请给出正确答案）
A.随时观察柜面秩序情况，对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即给予指导，提醒客户可在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队
B.销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序
C.柜面太过嘈杂吵闹的，采取相应降音降噪措施
D.销售人员插队引起客户不满时，要大声呵斥相关销售人员
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第1题
B．有效管理销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序
C．柜面太过嘈杂吵闹的，除了有效维持秩序外，还应适当采取相应降噪措施
D．主动向客户推荐体验自助终端
第2题
A.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。
B.中型及以上标准柜面：根据柜面繁忙情况，调整柜面窗口数量。若现场客户超7人，则应有两个以上台席营业，超过9人，则应有三个以上台席营业（按3的倍数递增，依此类推）。
C.中型及以上标准柜面：在业务办理高峰期或排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌,且空关窗口不能超过柜面整体窗口数的20%。
D.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证3/4的开窗率，若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌,非高峰期至少保持一个窗口营业
第3题
A.有客户在柜面内吸烟，或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境的，应礼貌地上前提醒和劝阻
B.有小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回跑动时，应有礼貌并有技巧地上前劝阻并提醒其家长
C.有与业务无关的客户在柜面内滞留（例如在乘凉、择菜、打牌的无关人士），应礼貌上前劝导离柜
D.当发现柜面内有争吵、大声呼叫的客户时，应配合保安人员立即上前劝说和制止，或将其带到后台办公室，第一时间维护柜面良好的营业秩序
第4题
A.法律秩序是人类政治秩序体系的基础和核心
B.法律秩序的价值是法的其他价值得以实现的前提和基础
C.法律秩序是人类社会必须遵循的基本秩序
D.法律秩序是最基本的秩序
E.实现法律秩序价值不是现代国家管理和服务社会的主要方式
第5题
A.业务咨询
B.客户分流
C.e服务引导（含智慧柜员机、寿险APP）
D.销售推荐
第6题
A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。
B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等
C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责
D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责
第8题
A.运营服务部经理、客户服务中心/柜面主管、咨询引导岗、柜员
B.客户服务中心/柜面主管、咨询引导岗、柜员
C.运营服务部经理、客户服务中心/柜面主管、咨询引导岗
D.运营服务部经理、客户服务中心/柜面主管、柜员
第9题
A.按审核批准的施工总平面图布置管理施工现场
B.分包人的现场管理与总包项目部无关
C.经常检查施工项目现场管理的落实情况
D.现场管理要注意展示和宣传企业文化
第10题
A.将账户的非柜面转账限额维护为0元
B.将账户的非柜面转账限额维护为0.01元
C.将账户的非柜面转账限额维护为1000元
D.将账户的非柜面转账限额维护为10000元
第11题
A.①④
B.②③④
C.①②③
D.①②④
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