题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

柜面现场管理中可以通过（）方式有效保持柜面秩序井然

A．随时观察柜面秩序情况，对于柜台前拥挤人数过多、有插队行为等行为时，应立即给予指导，提醒客户可在休息区等待叫号或者进行有秩序的排队

B．有效管理销售人员与客户的排队秩序，对于销售人员插队引起客户不满的，应立即给予指导，维持秩序

C．柜面太过嘈杂吵闹的，除了有效维持秩序外，还应适当采取相应降噪措施

D．主动向客户推荐体验自助终端

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更多“柜面现场管理中可以通过（）方式有效保持柜面秩序井然”相关的问题

第1题

柜面经理：即原，可履行高柜操作类职责，并进行“一句话营销”或客户转介（）

A.高柜柜面经理

B.低柜柜面经理

C.高柜柜面经理\低柜柜面经理

D.大堂经理

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第2题

派驻业务经理通过现场检查等方式关注柜面业务人员“双十禁”的情况（）

A.执行

B.落实

C.阅度

D.背诵

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第3题

中央财政授权支付对于柜面办理的业务，经办行通过柜面向预算单位提供结算记账凭证（）

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第4题

下列关于柜面现场管理中“合理分配人员”的相关规定，说法错误的有（）

A.旗舰店、大型标准店应设置相应的流动岗，及时关怀客户需求，解答客户疑问。

B.中型及以上标准柜面：根据柜面繁忙情况，调整柜面窗口数量。若现场客户超7人，则应有两个以上台席营业，超过9人，则应有三个以上台席营业（按3的倍数递增，依此类推）。

C.中型及以上标准柜面：在业务办理高峰期或排队等候超过10人时，原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌,且空关窗口不能超过柜面整体窗口数的20%。

D.小型及非标准柜面：柜面高峰期原则上至少保证3/4的开窗率，若确急需处理内部事务，柜台需放置暂停服务牌,非高峰期至少保持一个窗口营业

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第5题

销售精英驻场柜面指从销售队伍中甄选出优质服务销售伙伴，在公司柜面网点担任“智慧服务专员”，为临柜客户提供、、、及维护秩序等内容的服务模式（）

A.业务咨询

B.客户分流

C.e服务引导（含智慧柜员机、寿险APP）

D.销售推荐

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第6题

对于暂不开通非柜面业务的账户，由营运人员以《开户初审及上门核实情况表》为依据，对账户的非柜面转账限额进行维护，以下说法错误的是（）

A.将账户的非柜面转账限额维护为0元

B.将账户的非柜面转账限额维护为0.01元

C.将账户的非柜面转账限额维护为1000元

D.将账户的非柜面转账限额维护为10000元

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第7题

徽商银行持卡人可以通过哪种渠道进行销卡（）

A.柜面

B.电话银行

C.柜面和电话银行

D.徽商银行信用卡网站

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第8题

柜面经理按层级分为（）

A.柜面助理

B.柜面经理

C.高级柜面经理

D.资深柜面经理

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第9题

晋升至柜面经理层级，须从事柜面工作满年，通过中级柜面经理岗位资格考试，年度考核结果为“称职”及以上，达到柜面经理考评标准（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

531后，客户可以在（)办理批量开卡激活。

A.柜面，网银

B.柜面，多媒体

C.只能在柜面

D.多媒体，网银

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第11题

自2017年1月1日起，关于异地存取款手续费说法错误的是（）

A.通过柜面.ATM办理的行内异地存取款，免收异地手续费

B.通过柜面.ATM办理的行内账户间汇款免收异地手续费

C.通过电子银行办理的行内账户方式汇款，免收异地手续费

D.通过柜面.ATM办理的行内现金方式汇款免收异地手续费

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