题目内容
（请给出正确答案）
A．引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B．保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C．如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D．应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
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第1题
A.让客户去自助渠道办理
B.不予理会
C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理
D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
第5题
A.在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返
B.提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单
C.引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候
D.在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
第6题
A．设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
B．95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
C．个人应纳税金优先减免；
D．门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
第8题
A.在营业厅必须帮助客户完成下载
B.根据办理业务推介电子渠道相应功能
C.推介电子渠道特色功能
D.以上说法都正确
第9题
A.利用员工个人账户重复操作柜台业务
B.通过自助业务虚增业务量
C.以员工个人账户为媒介进行对公存款和个人存款之间互转
D.引导客户在自助服务区办理取款业务
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