题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对用户亲自送修，机器在一个月内，机器有故障，用户要求换机，投诉到工厂会认定为投诉（）
A．整机符合包换、保修的，服务中心没有执行导致用户反馈至工厂的
B．用户送修时，只提供包修卡，未提供购机凭证，只讲机器在一个月内，售后未给用户换机
C．用户送修时，已提供购机凭证和包修卡，但要系统上报时间已超一个月，售后未给用户换机的
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第6题
按《vivo客户服务手册V1.4》“产品更换流程”，非服务中心更换新机的业务，亲自送修的机器，在3日内回访用户换机情况，通过经销商送修的机器，不需要服务中心回访跟踪换机情况，对吗（）
第9题
用户亲自送修的机器，由于费用过于昂贵，故放弃维修并将机器遗弃在售后，此时我们对此机器的正确做法是（）
A．用户还在现场的，告知用户我们不回收旧机，让其取回处理
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B．用户表达自己就是不要，强制留在售后的，告知用户售后将会为其保管15天，15天内其可以联系售后取回，若机器超过15天用户还未机器取回就将机器寄回管理中心封存，以防用户后期再次索要
C．检查机器有无其他配件损坏，若能使用，将机器维修好作为私人或备用机使用
D．将机器零配件拆下，将好配件售卖给维修店贴补服务中心日常支出
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