以下哪种行为,会导致违规平台运营规则行为?()
A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准
A.客户咨询是否支持货到付款,客服回复支持
B.客户咨询是否支持货到付款,客服回复不支持
C.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为支付宝花呗分期
D.客户咨询是否分期是怎么分期,客服回复为以付款页面显示的分期为准
第1题
A.客服告知客户收到货后给好评,就会返现5元现金红包
B.通过(客服优惠券)功能,向消费者发送客服专属优惠券
C.主动向咨询客户发送店铺促销优惠信息
D.设置(催拍催付)自动化任务,及时提醒消费者下单或支付
第3题
A.杜蕾斯官方旗舰店不可以拒绝客户开发票的需求,弱违背店铺扣6分
B.如没有购买记录的账号发你ID来联系,让您提供下所购买订单的相关信息,切记不要提供,让客户用购实账号来咨询
C.店铺支持信用卡付款,店铺支持货到付款
D.不能主动引导客户到第三方平台购买,不要发对应平台外的其他链接引
第6题
A.如客服回电确认客户商品是否收到时,客户反映售后问题,客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改,客服告知了寄回地址,未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间,退款周期,退换货取件时间,退换货周期的承诺等)
第8题
A.未经客服、法务确认情况下,员工擅自提供任何证明材料或证言证词或到场出庭
B.工作过失,未做到要求的职责,导致其他同事利益受损
C.不论是否存在私藏客户的主观恶意,不论是否存在客户不录入的行为是否造成了损害结果,接待客户信息后未在规定时间内录入的
D.利用非我公司平台参与炒房的
第10题
A.微信支持在线咨询,但需要客户登录到公众平台里的微信客服去回复
B.百度在线咨询目前是内邀阶段,只能发邮件申请开通,不保证
C.支付宝目前支持机器人自动回复
D.微信,支付宝,百度全可以在线咨询
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