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[主观题]

回复客人的信函预定时应避免给客人留下公函式信件的印象()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第1题

鱼尾式报价方式适合于高档客人销售()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第2题

客人到店提取蛋糕时,需提醒客人登陆微商城打开“我的订单”→点击“已收货”后,方可给蛋糕客人,同时门店人员不需做任何操作()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第3题

握手送别时,应先伸手的是客人()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第4题

在客人进行语言交流时,可主动询问客人的家庭情况,增进与客人之间的关系()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第5题

客人进入蒙古包后,忌讳坐在蒙古包的东北角()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第6题

如果散客乘火车离站,地陪应带领客人提前30分钟到达车站()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第7题

客人的高期望,对饭店服务品质提出了高要求()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第8题

为了体现对客人的尊敬,泡茶器具以越贵越好()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第9题

预订处的任务是负责酒店客人所有消费的收款业务()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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第10题

当客人的服务需求发生变化时,员工应该在第一时间调整服务策略()

A.正确

B.错误

此题为判断题(对,错)。

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