客服部退换货标准下列不包括（）

A.直接让顾客申请退换货

B.先询问具体原因看能否挽留退货

C.直接帮助顾客操作退换货

A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢，可引导客户申请7天无理由退换货

B.买家签收商品时间以物流签收时间为准

C.买家退回商品保持完好，不影响二次销售

D.客户刚收到货，订单不小心点了确认收货，商品完好可支持7天无理由退换货

A.服饰非明显位置轻微脱线/破损，客服方案不退换的前提下，根据实际情况补偿-15元不等或者7天时效内，承担运费退换货

B.衣服跑绒/掉毛，客服提供方案承担运费退换货，届时根据运费凭证补偿运费或者不退换的前提下，补偿订单金额的10%

C.销售/换货订单路由失败，客服方案安抚并告知顾客需申请仅退款; 或重拍补差; 额外补偿10元

D.收到产品反馈瑕疵，已经不满足7天无理由退换要求，顾客要求退换货，客服方案签收后15天内，核实确认质量问题，承担运费退换

A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付

B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请

C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请

D.退换无忧服务由商家赠送

A.听取顾客有关退换货理由的陈述

B.由营业员决定退货还是换货

C.由营业员负责填写一式两联的商品退货单或一式三联的商品换货单

D.收银员办理退换货的款项结算手续

A.质量问题

B.发错商品

C.产品色差

D.尺码买大/小

E.个人不喜欢

A、对

B、错