在客户服务事件管理中，负责组织条线协助做好客户服务事件的客户服务工作的是哪个部门？（）

A.总行运营管理部

B.省级分行

C.二级分行

D.县级支行

A.总行运营管理部门

B.总行企业文化部门

C.总行客户部门

D.总行信息科技部门

A.分行运营管理部负责现金的筹集、调度

B.分行保卫部负责押运现金的安全，维持现场秩序，做好稳定客户情绪的工作

C.各分、支行（部）相关人员协助保卫部维护秩序，做好客户解释工作

D.各支行（部）委派会计主管负责网点服务窗口的增设

A.客户突发事件

B.计划内客户服务事件

C.计划外客户服务事件

D.客户人身伤害E.客户服务系统故障

E.客户服务系统故障

A.行政部门

B.农电管理部门

C.监察部门

D.市场营销部门

A.运营管理部门

B.安全保卫部门

C.客户部门

D.信息科技部门

A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

B.总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门（含公司、个人业务条线）的客服协作岗

C.总行电子银行部专家支持岗

D.总行银行卡中心座席柜员

A.1

B.2

C.3

D.4

A.内勤行长是网点服务管理的直接责任人，面负责现场服务管理、投诉管理和服务培训管理，处理网点服务应急事件，建立网点服务表扬与激励机制等。

B.大堂经理是网点现场服务的执行人，负责客户引导分流、业务指导咨询、智能设备业务审核、产品营销、客户转介、营业现场维护、客户异议处理和网点设施设备机具的巡查、维护和报修等

C.柜面经理是网点高柜服务的执行人，负责在柜面业务办理过程中，识别客户需求，适时开展高柜营销并进行客户转介，在与大堂经理综合排班时，履行现场服务职责

D.客户经理在网点营业场所具体履行客户营销服务职责；负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销；在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责