在提问的的过程中，应该给予客户时间做回应（）

在与客户的沟通过程中，提问的方式有两种：开放式提问与封闭式提问（）

根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定，银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查，根据业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复，不能按预定时间处理完毕的，需向客户说明原因（）

在向客户提问时要尽可能地站在公司利益的立场上提问（）

给予客户的现金折扣率大小应该与折扣期长短呈反比例关系。（)

在提问中，可采用引导型的提问、试探型的提问、激发需求的提问、引导客户解决问题的提问、可延续对话的提问等多种方式（）

问题措辞是指教师在设计提问过程中的修辞（）

在倾听中应该做到听得准确、理解迅速、记得牢固、回应及时、表意清晰（）

开放式的提问能收集信息，因此我们在实际工作中，应该多用开放式的问题。（)

与患者沟通过程中,应尽量使用开放式的提问,而不是封闭式提问（）

在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从而进行有针对性的产品介绍。（)