题目内容
（请给出正确答案）
A.小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用
B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号
C.担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上
D.小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班
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第1题
A.咖啡为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用。
B.担心记不住云客服账户及密码，咖啡将密码记录在云盘笔记上。
C.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号。
D.咖啡因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让红茶替自己上班。
第2题
A告知小A可以微信支付
B告知小A可以去微店上购买
C告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上
第3题
A.用户不认可，觉得小二说的是错的，于是小安把sop截图发送给用户看。
B.临时出了紧急公告，小安将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。小邝参加新人考试，总是不通过，于是小
C.安将自己的考试题目截图保存， 然后发送给小邝
D.小安很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。
第4题
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
第5题
A.奶瓶质量安全保证
B.奶嘴触感接近母乳
C.奶瓶外形设计防烫
D.奶瓶材质安全无毒
第6题
A.没有竞选成功职能岗，绿茶不开心，于是发了个微博，并说明云客服有哪些岗位。
B.绿茶发现前一个云客服解答错误，导致用户再次进线投诉情绪升级，给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx ，你等着。
C.云客服签署保密协议，所有接触内部信息，都只能用于内部业务需要，不得以任何方式泄露。
D.这个月辛苦付出，发了不少工资，绿茶发个朋友圈庆祝，并说明云客服薪资计算方式及考核项
第7题
A.通过京喜小程序联系客服
B.反馈给区域运营经理
C.咨询京喜拼拼小程序客服
D.通过京喜APP联系客服
第8题
A．根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息
B．建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息
C．与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息
D．与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息
第9题
A.根据消费者提供的ID，确认订单详情后告知物流信息
B.建议客户登录购买账号后咨询，再告知物流信息
C.与消费者核对收货人姓名后，告知物流信息
D.与消费者核对收货人手机号码后，告知物流信息
第10题
A.小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题
B.将发现的问题反馈给运营或产品
C.告知客户我们的产品属于正规产品，不会存在这种问题的
D.以上做法均不合适
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