题目内容
（请给出正确答案）
A.核实页面有标记过敏无忧建议顾客提供提供过敏图片、视频核实属实后，已使用商品无需拖回，赔付券/现金
B.已超退换货周期，不支持退换货，建议停止使用，后期此类情况需在退换货周期内反映
C.告知我司销售为正品行货，纸尿裤本身无问题，如宝宝皮肤不适合，建议后期购买其他品牌
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第1题
第2题
A.环贴式纸尿裤是利用魔术贴固定的，短裤式纸尿裤是像小内裤一样，通过橡筋来固定，宝宝直接穿上即可
B.环贴式纸尿裤适合活动量较大的宝宝，短裤式纸尿裤适合活动量较小的宝宝
C.环贴式纸尿裤优点是可以更好地根据宝宝的身体调节魔术贴的松紧，宝宝还不会爬动时建议使用环贴式的
D.环贴式纸尿裤更适合夏天使用，短裤式纸尿裤更适合冬天使用
E.短裤式纸尿裤通过皮筋构成的细褶皱来贴合宝宝的屁股的，相对而言更加贴身，而且穿脱比较方便，适合宝宝学会爬动之后使用
第3题
A.不理睬客户，并一直发送表情
B.据理力争，告知客户已经签收超过七天，不可以退货了
C.安抚客户情绪，先努力为客户解决设备掉线问题
D.转接给同事接待
第6题
A.不能剁只能手撕（除非顾客要求）
B.只能剁不能撕（除非顾客要求）
C.手撕按照手撕鸡的大小块状，骨肉不分离
D.剁成块状，给百味鸡一搬大小，屁股不用切掉，因为屁股太大了
第11题
A.表达歉意，安抚顾客，询问伤情
B.询问当时产品的具体使用操作情况
C.立即向电商客服主任反馈此事件
D.告知顾客去找当地线下售后
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