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[主观题]

对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推()

对付骚扰电话的最先考虑的技术手段首推（)

A、来电识别

B、黑名单

C、来电阻截

D、来电转接

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第1题

对付骚扰电话最先考虑的技术手段是来电识别。（)

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第2题

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单

A.1-2秒；

B.2-3秒；

C.3-4秒；

D.4-5秒；

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第3题

电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）

A．来电接听

B．来电记录

C．来电处理

D．来电整理

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第4题

员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供()。

员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（)。

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第5题

包月的来电提醒，现在更改为按次的来电提醒什么时候开始执行？

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第6题

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语

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第7题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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第8题

爆破工地可能遇到的外来电有（）和感应电

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第9题

电话有馈电，但来电没振铃，请分析原因

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第10题

根据通话内容和形式，骚扰来电可分为（）和（）电话

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