题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
业务员在让客户评小件员五星好评时，好评越多，评价类指标得分越高；小件员星级越高，奖励越多，对整个广州地区的菜鸟指数提高有帮助（）
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第4题
淘宝网的评价计分规则是（）
A.一个好评计1分，中评不计分，差评1分
B.一个好评计1分，中评扣1分，差评扣2分
C.一个好评计2分，中评1分，差评不计分
D.一个好评计2分，中评不计分，差评1分
第5题
服务后获得好评正确的方式是（）
A.直接跟客户要好评
B.看着客户评价完在走
C.多给客户讲解前后对比效果，微笑的告诉客户，您要是觉得我清洗的干净，那您就帮我点个五星好评，这也是我们服务的动力
D.不用给，我评分高
第6题
商家以要求提升店铺信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容，如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容。会被店铺处罚扣除多少分（）
A．5分
B．10分
C．25分
D．50分
E．100分
第7题
遇见差评哪种方法最有效合理（）
A.先进性评价回复，后联系顾客解决顾客疑问点，让顾客追加好评处理
B.第一时间联系客户，解决客户问题点后进行评价追评
C.给出顾客合理的追评内容后，给与顾客一定的赔偿，让顾客晒出满意的追加评价
第8题
送完餐主动询问客户是否有垃圾并帮他带走扔掉，有什么好处（）
A.增加好感，不易遭差评
B.客户更容易给好评
C.一个好评可以得0.5元
D.公司倡导，客户第一
E.微笑为客户服务，受到客户尊重
F.没什么用
第10题
关于服务类指标改善，以下说法正确的是（）
A.推广安心收使用，可降低破损及包裹少件类客诉及差评
B.主动帮客户解决问题，把服务做到最好，可主动邀请客户给五星好评
C.订单延误类主动外呼客户沟通，可减少超期咨询
D.时效&包装类差评配送没办法控制，站点无能为力
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