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在接听电话时听不清对方话语你该怎么做?

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第1题

在接听电话时听不清对方话语你该怎么做?
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第2题

接听电话的时应当做到()

A.保持清晰思路

B.紧张到语无伦次

C.一心二用,接电话时还在做别的事情,导致听不清对方的言语

D.学会认真倾听对方的话语

E.时刻准备便利贴和笔在手旁,方便记录下问题

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第3题

下列电话语言中错误的是()

A. 接听电话时,摘机后主动问好

B. 找到你要找的人后,应主动说:您好,我是中兴通讯X X X,然后用简练的语言说明找对方的目的

C.在回答对方问题时说我不知道我不清楚你找其他人

D.如果对方说话听不清楚,应告诉对方对不起,我听不清您的说话,您能再说一遍吗

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第4题

看到网络社交平台上有人在用“恶臭你支”等话语攻击国家时,你应该怎么做()

A.人肉搜索对方

B.以其人之道还治其人之身,骂回去

C.事不关己高高挂起

D.义正词严的指出对方的错误并举报

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第5题

接听电话时,尽量提高音调音量,以免对方听不清()

A.对

B.错

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第6题

不要在电话中表现出对交谈内容不感兴趣,比如()

A.在对方感兴趣的话题上与对方热烈讨论

B.在接听电话时只认真接听电话

C.用热情的话语招呼打入电话的人

D.边吃东西边打电话

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第7题

在对话中故意地歪曲对方话语的本义,或故意装聋听不清而回答就是()。

A.双关

B.岔断

C.曲解

D.借题发挥

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第8题

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

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第9题

解释投诉的时候应该怎么做()

A.可以通过一些其他问题来加强你的理解

B.设置多种解释

C.给出五种以上方案

D.用严厉的话语压制对方

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第10题

在对话中故意歪曲对方话语的本义,或故意装聋听不清而回答就是()。

A.夸张

B.双关

C.曲解

D.岔断

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