（）是顾客实际上期望获得的服务水平

延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的()，这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

顾客服务水平的基本内容有哪些？

顾客期望与顾客满意的区别与联系

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的()。顾客是否满意主要取决于()和顾客期望之间的对比关系。

{初级工}顾客对某一服务的经验越多，对服务行业的服务水平就越了解，会不断把较高的服务水平转变成自己理想的服务期望，从而形成较高的顾客期望（）

在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望（）

顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态（）

服务水平（level of service）

针对前厅人员销售意识可能较为淡薄这一问题，应认真观察分析顾客心理，预期顾客期望与需求（）

价格是对服务水平和（）的可见性展示