题目内容
（请给出正确答案）
A.核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益
B.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益
C.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益
D.核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%
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第2题
A.当月客户状态不正常
B.当月客户未产生话费
C.流失客户为离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
D.流失客户为离网客户数和在网客户中累计一个月（含）以上ARPU低于50元的客户数
第3题
A.某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B.某单品本周有需求记录的客户数/前三周有该单品订单记录的客户数×100%
C.某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D.销售某单品的客户数/总客户数×100%
第6题
A.展示将要超期尽职调查的客户
B.统计超期1 个月内未开展尽调的客户数
C.统计超期1-6 个月未开展尽调的客户数
D.统计超期半年以上未开展尽调的客户数
第8题
A.“机构业绩报表”、“客户经理业绩报表”为日报表、其他均为月报表
B.“客户经理维护规范动作统计报表”可查询客户经理CRM签到数、短信发送数量、客户服务建立数量及参与活动成功率4项指标完成情况
C.“个人折标客户统计表”可统计机构内大众客户数、达标金卡、达标白金卡、达标钻石卡客户数量
D.“机构业绩报表”可以查询机构存款、贷款、金融资产、客户数、有效客户数、VIP客户数、信用卡、产品持有率等数据信息
第9题
A.投诉可按零售客户进行统计
B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重
C.投诉率反映的是企业客户的不满比例
D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次.投诉客户数相应增加
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