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[多选题]

《山东省农村商业银行智慧厅堂业务管理暂行办法》中列明的营业网点职责有哪些()

A.熟知并执行智慧厅堂相关制度办法及操作规程。

B.负责厅堂业务的分流,引导客户通过厅堂智能机具办理业务。

C.按规定对智慧厅堂各岗位人员进行合理分工,做好系统操作人员的日常管理。

D.负责智慧厅堂设备的日常巡查、维护保养、设备故障报修;遇到重大问题及时向上级有关部门报告,确保智慧厅堂各类设备安全、高效、稳定运行。

E.负责与智慧厅堂运营相关的其他工作

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第1题

下列属于智慧厅堂管理系统厅堂管理员职责的是()

A.负责登录厅堂PAD,进行厅堂审核、预警信息处理等厅堂管理事项的操作

B.负责设备端的客户身份审核

C.负责智慧柜员机的运行维护工作,包括耗材领用和更换,简单故障的排除

D.负责客户在智慧柜员机自助开卡、自助签约及相关自助业务的操作引导

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第2题

智慧厅堂是依托核心业务系统和智慧厅堂系统,建立的集智慧化于一体的服务体系()

A.业务处理

B.客户管理

C.风险控制

D.厅堂营销

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第3题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括?()

A.咨询引导区

B.客户等候区

C.公司业务区

D.智慧银行区

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第4题

下列关于智慧厅堂相关说法不正确的是()
A.智慧厅堂通过智慧柜员机向客户提供客户信息管理、账户管理、账务处理、电子银行业务办理、理财业务办理、结售汇办理等自助服务,厅堂服务人员负责对客户进行业务指导、业务审核以及客户身份识别等工作,在厅堂内为客户提供协同服务

B.智慧厅堂通过智能排队机实现网点的智能排队管理,优化窗口叫号设置,提高厅堂客户叫号效率,改善厅堂服务质量

C.智慧厅堂通过厅堂PAD实现厅堂的智能管理,实时监控网点智慧柜员机、智能排队机等设备的运行情况,实时接收处理各种预约信息、预警信息、审核信息,全面掌控厅堂运营状态

D.智慧厅堂系统可实现客户自助办理,无任何风险

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第5题

网点员工通过厅堂PAD登陆智慧厅堂管理系统,可实现智慧柜员机业务审核、排队客户信息查看、排队队列管理、柜面业务情况监测等功能()
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第6题

根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理服务营销职责包括迎宾接待、咨询答疑、客流疏导、业务推介、、客户维护、厅堂巡检、情绪安抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等()

A.厅堂营销

B.线上营销

C.线下营销

D.产品营销

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第7题

智慧厅堂管理系统根据的核心系统柜员权限自动为柜员分配角色,柜员可使用柜员号登录智慧厅堂监控管理系统查看自身的角色,处理相应的智慧厅堂业务()

A.每日日始

B.每日日终

C.系统管理员设定的某一时点

D.以上说法都不对

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第8题

因系统故障导致智慧柜员机办理业务结果未知的,以的处理状态为准()

A.智慧柜员机

B.核心业务系统

C.智慧厅堂管理系统

D.会计档案系统

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第9题

客户进入厅堂,厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备,优先引导客户到高柜区办理业务()
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第10题

营业网点智慧厅堂监控管理系统用户可以对本网点人员进行人员停用、启用、密码重置和角色维护等操作()
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