邮政申诉处理主体（）

A.邮政行业监督电话12305

B.货物爆仓，积压快件，产生延误、丢失、破损等问题，多日无果，无有效解决方案

C.邮政管理局官方微信公众号

D.邮政管理局长信箱

E.12345公众平台申诉

A.电信用户申诉所反映的问题超出电信用户申诉受理机构受理机构范围的,

B.电信用户还未就所申诉事项向电信业务经营者进行过投诉的,

C.用户申诉属于《信息产业部电信用户申诉处理暂行办法》第二章第十条规定的不予受理范畴的,

D.用户申诉不符合《信息产业部电信用户申诉处理暂行办法》第二章第十一条、第十二条规定的条件和要求的

E.申诉人反映的问题属于建议或举报方面的内容，如问题重大、理由正当，申诉受理机构可向政府有关部门或相关单位反映

A.服务前饮酒可申诉，直接确认处罚

B.服务中商家未穿戴工服或穿戴工服围裙不整洁，可以申诉

C.服务中因订单问题或紧急事情打电话，客户投诉，可以申诉

D.服务中抽烟，不处罚技师

A.投诉问题是否解决

B.投诉问题是否再现

C.客户对投诉处理是否满意

D.向客户推荐新业务

A.A-可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光的重大性投诉

B.B-短时间内大量出现的具有广泛性的群体投诉

C.C-高价值客户、重要客户的投诉

D.D-难缠客户的投诉

A.值班长

B.服务调度

C.客服工程师

D.上级主管部门

A.A可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.B短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.C高价值或重要客户的投诉

D.D宽带、移动业务投诉

A.投诉就是客户不满意的表示

B.投诉的起因是客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理

C.投诉的起因是客户因对涉及与本公司有关的问题得不到赔偿

D.是客户对本公司产生不满而引起的诉求

A.监控

B.跟踪

C.调度

D.督办