题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“我之前预约的今天维修，但是师傅到现在怎么还没有师傅来维修”客服核实系统当天单据服务取消状态，以下客服做法正确的是（）

A.核实客户还需上门维修，帮其重新下单，安排师傅上门

B.核实服务单详情是否有备注取消原因，若无备注，联系售后核实取消原因

C.核实服务单详情有备注，我司无授权需转厂，帮其联系厂家预约维修后告知具体上门时间

D.联系售后核实取消原因，若售后表示近期作业量较大无法上门，协调售后加急安排，若协调没有结果任务单跟进

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更多““我之前预约的今天维修，但是师傅到现在怎么还没有师傅来维修”…”相关的问题

第1题

客户预约10号早上10点维修，师傅9号上午9点签到并完成了维修，工单需要在（）之前办结

A.10号晚上22点

B.9号晚上22点

C.9号晚上21点

D.10号上午9点

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第2题

师傅上门维修，客户不让进门，管家告知师傅等管家协调之后通知师傅，工单快要超时办结了管家还是没有通知师傅，应该如何处理（）

A.继续等待

B.自己上门维修

C.特殊情况，不理会超时

D.立即反馈调度，维修工单挂起

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第3题

维修单的修复日期是以（）

A.师傅接收工单的时间

B.师傅完工的时间

C.师傅采集条码的时间

D.以上都是

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第4题

电话工单仅（）账号可以看到及处理

A.维修师傅账号

B.维修主管账号

C.车主平台账号

D.售后系统账号

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第5题

洗碗机系统录单“维修过程”更换配件情况跟系统配件核销一致;因为维修代码不能100%反映出维修师傅上门如何维修，所以维修过程是最直观地反馈问题的（）

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第6题

主管道漏水导致损坏墙面，现主管道已修复，该如何维修墙面（）

A.物业维修

B.业主维修

C.师傅维修

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第7题

需要师傅上门维修的产品有（）

A.门锁

B.网关

C.烟感

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第8题

报修区域A房间，但是没有租户入住。其他房间已有租户入住，师傅并没有短信授权截图，我们应该怎么处理。···································································································（）

A.可以直接给临时密码

B.给其他租户电话，让师傅联系其他租户

C.通知师傅可以撤单

D.不用回复师傅

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第9题

我不记得在什么地方购买的空调了，现在空调坏了想预约师傅上门维修，可以吗（请选择正确的做法）（）

A.告诉未查询到资料，无法预约维修

B.未查询到客户的资料，可引导/建议客户查看自己的购机发票，确认在哪买的，联系购买的商场

C.未查询到客户的资料，客户又强烈要求我司上门服务，可以帮其预约并提醒需收费

D.未查询到资料，则建议联系厂家，告知厂家号码帮其转接

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